Plans d’appels sortants pour REP

Ce qu’il faut savoir :

BroadSoft fournit une interface de gestion des plans d’appels entrants et sortants pour chaque site et utilisateur/numéro de téléphone spécifique.

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Aperçu

La gestion des appels sortants régit le comportement du système pour les appels passés vers plusieurs destinations :

  • Interne (intra-entreprise) : il s’agit d’appels au sein de votre propre entreprise. Cela inclut les appels vers d’autres personnes situées sur votre site, ainsi que vers des utilisateurs situés ailleurs.
  • Local : il s’agit des appels passés dans votre zone d’appel locale n’exigeant pas d’indicatif 1.
  • Longue distance : 1+ appels passés vers les États-Unis, le Canada ou les Caraïbes.
  • Gratuit : appels utilisant les préfixes 800, 888, 877, 866, 855 ou 844.
  • International : appels vers des destinations en dehors des zones d’appels longue distance, nécessitant l’inclusion d’un indicatif international pour composer le numéro.
  • Assistance opérateur : tout appel commençant par le préfixe d’assistance opérateur. Les appels en « 0 » et « 0+ » sont inclus.
  • Assistance répertoire facturable : appels vers le préfixe 411.
  • Services spéciaux I : appels vers le préfixe 700.
  • Services spéciaux II : non utilisé pour le moment.
  • Services premium I : appels vers le préfixe 900.
  • Services premium II : appels vers le préfixe 976.

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Modification de cette fonction

  1. Connectez-vous au portail d’entreprise et sélectionnez votre site.
  2. Sélectionnez Services Avancés dans le menu de navigation de gauche.
  3. Ensuite, sélectionnez Appels sortants dans la section Paramètres du package de site. 

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  1. La page de configuration des appels sortants s’ouvre.

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 Le plan d’appels sortants est configuré par défaut. Il peut être modifié pour répondre aux besoins de l’entreprise afin d’autoriser ou de bloquer certains types d’appels sortants. Cette configuration au niveau du site est la configuration par défaut pour tous les utilisateurs. Toutefois, ceux-ci peuvent configurer leur propre plan d’appels sortants répondant à leurs besoins spécifiques dans la section missions/liste par utilisateur.

 Les paramètres par défaut du plan d’appels sortants sont repris ci-dessous.

 

Type Paramètres par défaut Transferts/renvois activés
Interne (intra-entreprise) Autorisé Oui
Local Autorisé Oui
Longue distance Autorisé Oui
Gratuit Autorisé Oui
International Bloqué Non
Assistance opérateur Autorisé Oui
Assistance répertoire facturable Autorisé Oui
Services spéciaux I Autorisé Oui
Services spéciaux II Autorisé Oui
Services Premium I Bloqué Non
Services Premium II Bloqué Non

 

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Configuration des actions

Pour chaque type d’appel sortant, un traitement spécifique peut être configuré

  • Les règles pour les appels entrants ou renvoyés/transférés depuis un site ou un numéro sont les suivantes :
    • Autorisé : les appels peuvent être passés vers ce type de destination.
    • Autorisé avec code : l’utilisateur doit entrer un code prédéfini pour passer un appel vers ce type de destination. Il se trouve dans l’écran des codes d’autorisation sous Plus d’options.
    • Bloqué : les appels vers ce type de destination sont bloqués.
    • Transfert vers les 1er, 2e et 3e destinataires : les appels tentés vers ce type de destination sont transférés vers les numéros définis dans l’écran Numéros de transfert sous Plus d’options.
    • Transfert/renvoi : choisissez si ce type d’appel peut être transféré ou renvoyé vers un autre numéro en cochant la case correspondante. Si cette option est activée, les utilisateurs peuvent transférer ou renvoyer ce type d’appel vers un autre numéro.
  • Code d’autorisationLes appels de ce type nécessitent la saisie d’un code d’autorisation par l’utilisateur. Au moins un code d’autorisation doit être défini avant de pouvoir être utilisé dans une liste déroulante d’actions de plan d’appels.

     Sous Plus d’options, sélectionnez Codes d’autorisation. Les codes indiqués dans la liste ne peuvent être modifiés. Si un code doit être modifié, supprimez-le et ajoutez-le en tant que nouveau code.

    • Liste de codes : une liste des codes précédemment définis s’affiche. Celle-ci peut être consultée à l’aide de la barre de recherche en haut de la fenêtre contextuelle.
    • Ajouter un code : cliquez sur « Ajouter » pour ajouter un nouveau code d’autorisation. Saisissez le nom du code et un numéro. Le numéro peut être saisi ou choisi dans la liste déroulante. Il doit obligatoirement s’agir d’un nombre entier de 2 à 14 chiffres. Saisissez une brève description du code à afficher dans la liste de codes.
    • Supprimer un code : lorsque vous consultez la liste des codes, cochez la case située dans la colonne tout à gauche pour sélectionner le ou les codes à supprimer. Appuyez ensuite sur le bouton « Supprimer ». Les codes sélectionnés sont supprimés de la liste et cessent de fonctionner.
  • Transférer vers un autre numéro de téléphone

    Saisissez un numéro dans le(s) champ(s) approprié(s) ci-dessous. Il est utilisé comme numéro de destination lorsqu’un utilisateur passe un appel du type défini avec le paramètre Transfert au 1er, au 2e ou au 3e.

    • Numéro de transfert 1 : le numéro de téléphone utilisé pour le paramètre Transfert au 1er.
    • Numéro de transfert 2 : le numéro de téléphone utilisé pour le paramètre Transfert au 2e.
    • Numéro de transfert 3 : le numéro de téléphone utilisé pour le paramètre Transfert au 3e.