Musique d’attente

Ce qu’il faut savoir :

Vous pouvez attribuer et configurer la musique que vos appelants entendent lorsqu’ils sont en attente. Vous pouvez utiliser la musique système par défaut ou une musique d’attente personnalisée. 

 

Introduction à la Musique d’attente

Vous pouvez affecter et configurer la musique que vos appelants entendent lorsqu’ils sont mis en attente. Vous pouvez utiliser la musique système par défaut ou une musique d’attente personnalisée.

  • Par défaut : Le système joue de la musique pour combler le silence et permettre au client de savoir qu’il est toujours connecté. 
  • Personnalisé : Vous permet de télécharger un message personnalisé.

 


Conditions préalables

Avant que le service de musique d’attente puisse être utilisé, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • La musique d’attente doit être achetée et fournie pour le site.

 


Configuration la musique en attente

  1. Connectez-vous au portail d’entreprise.
  2. Sélectionnez votre site dans le menu déroulant.
  3. Select Services Avancés dans le menu de gauche.
  4. Select Musique d’attente sous Paramètres du site..

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  1. Sélectionnez le moment où diffuser la musique d’attente.
    • Mise en attente: Joue de la musique pour les appelants mis en attente.
    • Parcage d’appel: Joue de la musique pour les appels parqués.
  2. Sélectionnez la source de musique d’attente. Ce paramètre affecte la musique d’attente par défaut ou un fichier de musique d’attente personnalisé.
    • Système: Si cette option est sélectionnée, le fichier de musique d’attente par défaut est diffusé aux appelants mis en attente.
    • Personnalisé: Choisissez cette option pour attribuer un fichier personnalisé de musique d’attente. Remarque: ce fichier doit avoir les attributs suivants : CCITT U-Law, 8 000 kHz, 8 bits, format de fichier .WAV.
      1. Sélectionnez le cloud pour localiser le fichier sur votre ordinateur.
      2. Ensuite, sélectionnez Ouvrir..
      3. Select Enregistrer..

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