Gestion des appels depuis l’application de centre d’appels

Ce qu’il faut savoir :

Cette section décrit les opérations que vous pouvez effectuer pour passer et gérer des appels.

Démarrage

Cette section décrit les opérations que vous pouvez effectuer pour passer et gérer des appels.  Vos appels en cours sont affichés dans la console des appels. Les appels en cours d’une conférence sont affichés dans un panneau à part appelé Téléconférence.

 


1.

Appeler, répondre et mettre fin à des appels

  1. Pour composer un numéro ad hoc, utilisez le numéroteur. Ensuite, saisissez le numéro de téléphone et cliquez sur le bouton Composer.

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  1. L’appel sera exécuté sur le numéro spécifié et sera affiché dans le panneau des appels.
  2. Pour recomposer le dernier numéro appelé, cliquez sur le bouton Rappel. Une liste des numéros récemment composés s’affiche.   Sélectionnez le numéro à appeler et l’appel sera effectué.  
    1. Vous pouvez également recomposer un appel récemment passé en tapant le numéro dans le numéroteur. Une liste des derniers numéros appelés s’affiche. Sélectionnez le numéro à composer et cliquez sur le bouton Composer.

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Vous pouvez utiliser tous les répertoires du volet Contacts pour appeler un contact ou accéder à l’historique des appels ou vous pouvez effectuer une recherche pour appeler un contact spécifique.

  1. Pour appeler un contact, dans le volet Contacts , développez le répertoire à partir duquel vous désirez appeler un contact. Choisissons le répertoire de groupe / de l’entreprise.
  2. Cliquez sur le contact que vous désirez appeler.
  3. Ensuite, cliquez sur une des options affichées : Appel, Ext (Extension), MOB (Mobile) ou Conversation. Votre appel sera exécuté sur le numéro spécifié.

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Remarque :  Les boutons qui apparaissent sous un contact sont basés sur les types de numéros qui ont été enregistrés avec leur contact.   Par exemple, certains contacts ne disposent pas du bouton MOB si leur numéro de téléphone portable n’est pas enregistré dans leur compte d’utilisateur.

  1. Pour Répondre à un appel entrant en utilisant le client, cliquez sur RÉP (Répondre).
    1. Remarque :  Vous pouvez également répondre à l’appel à l’aide de la fenêtre contextuelle de notification d’appel en cliquant n’importe où dans la fenêtre contextuelle. Les données affichées dans la fenêtre contextuelle incluent le centre d’appels appelé par l’appelant, les informations relatives à l’ID de l’appelant, le nombre d’appels actuellement dans cette file d’attente et la durée d’attente de l’appelant.

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  1. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur TERMINER

 


2.

Mettre en attente et reprendre

  1. Pour mettre un appel en attente, depuis la console d’appels, déplacez la souris sur l’appel à mettre en attente, puis cliquez sur le bouton Mettre en attente.

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  1. Pour reprendre un appel en attente, cliquez sur le bouton Répondre.

 


3.

Transférer des appels

Vous pouvez transférer un appel de nombreuses différentes manières, notamment le transfert sans annonce, le transfert avec consultation et le transfert en file d’attente.

La méthode du transfert sans annonce est utilisée pour transférer un appel vers un autre numéro sans fournir d’informations au destinataire. Les appels peuvent être transférés de cette manière lorsqu’ils sont en cours, en attente ou entrants. Dans ce dernier cas, le système redirige l’appel avant d’y répondre.

Pour transférer sans annonce un appel vers un numéro ad hoc :

  1. Dans la console Appels , sélectionnez l’appel à transférer.
  2. Sur le numérotateur, saisissez le numéro de destination et cliquez sur Transférer. L’appel est transféré et supprimé des Appels

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Pour transférer sans annonce un appel à un contact :

  1. Dans la console Appels , sélectionnez l’appel à transférer.
  2. Dans le volet Contacts , développez le panneau à partir duquel vous souhaitez sélectionner un contact.
  3. Déplacez la souris sur le contact de destination et cliquez sur Transférer. L’appel est transféré et supprimé de la console des Appels.

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La méthode du transfert avec consultation est utilisée pour transférer un appel vers un autre numéro en fournissant des informations au destinataire. Les appels peuvent être transférés de cette manière lorsqu’ils sont en cours, en attente ou entrants. Dans ce dernier cas, le système redirige l’appel avant d’y répondre.

Pour transférer un appel avec consultation :

  1. Appelez la personne à qui vous souhaitez transférer l’appel et votre premier appel sera automatiquement mis en attente.
  2. Attendez que la personne que vous appelez accepte votre appel et parlez-lui.
  3. Lorsque vous êtes prêt à transférer, depuis la console Appels , déplacez la souris sur l’appel actif et cliquez sur Transférer. Les appels sont connectés et supprimés des Appels 

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4.

Gérer les téléconférences

Vous utiliserez le panneau de conférence pour gérer vos téléconférences.  

Vous pouvez démarrer une conférence téléphonique à plusieurs participants de l’une des deux manières suivantes :

  1. Lors d’un appel actif, appelez un autre correspondant à l’aide du panneau Numéroteur ou en composant un numéro à partir de vos contacts.
  2. Lorsque letiers répond, cliquez sur le bouton Conférence.

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  1. Une conférence est ensuite établie et peut être visualisée dans le volet Conférence. Vous pouvez répéter cette procédure pour ajouter des correspondants à l’appel.
  2. Pour supprimer un correspondant de la conférence, sélectionnez son appel dans le panneau Conférence, puis cliquez sur Terminer. Pour quitter la conférence sans mettre fin à la conférence pour les autres parties, cliquez sur le bouton Quitter la conférence.

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Vous pouvez également lancer une conférence téléphonique à trois si vous avez déjà 2 appels en cours.  

  1. Sélectionnez un des appels dans le panneau des appels, puis déplacez la souris sur l’appel que vous souhaitez rejoindre et cliquez sur le bouton de Conférence.

Les 3 parties sont à présent réunies dans une conférence