Alerte prioritaire : aperçu de la fonctionnalité

Ce qu’il faut savoir :

La fonction Alerte prioritaire est une fonctionnalité de niveau utilisateur premium qui permet au téléphone d’un utilisateur de sonner à des rythmes différents en fonction des critères prédéfinis. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour informer rapidement l’utilisateur qu’un numéro spécifique est en train d’appeler ou lorsqu’un appel provient de votre groupe ou de l’extérieur.

introduction

Les critères pour chaque entrée d’alerte prioritaire peuvent constituer une liste de maximum 12 numéros de téléphone ou schémas numériques, un calendrier de travail particulier et un calendrier de congés particulier. Tous les critères (c.-à-d. numéro de téléphone, jour de la semaine et heure de la journée) pour une entrée doivent être exacts pour que le téléphone sonne avec une tonalité différente.

Une alerte prioritaire, lorsqu’elle est activée et configurée, fait sonner le téléphone de l’utilisateur final avec une sonnerie distinctive permettant à l’utilisateur de savoir qu’une personne ou un groupe de personnes spécifique appelle au cours d’une période spécifiée.

Conditions préalables / restrictions

  • Des nombres à dix chiffres sont requis dans les paramètres de critères.
  • Types de station pris en charge : utilisateur Premium, Square Key hébergé et PRI hébergé
  • Interaction / priorité des fonctionnalités
    • Numéros alternatifs : l’Alerte prioritaire a priorité sur la fonction de Numéro alternatif. Si un appel entrant répond aux critères d’alerte prioritaire actifs, le type d’alerte envoyé au point de terminaison devient Bellcore-dr2.
    • Groupe de recherche : lorsqu’un appel à un groupe de recherche est présenté à un utilisateur du groupe de recherche, le service d’Alerte prioritaire de l’utilisateur est bloqué. Cela signifie que les paramètres d’alerte prioritaire définis pour l’utilisateur ne sont pas appliqués à l’appel.  
    • Centre d’appels : lorsqu’un appel à un centre d’appels est présenté à un utilisateur du centre d’appels, le service d’Alerte prioritaire de l’utilisateur est bloqué. Cela signifie que les paramètres d’alerte prioritaire définis pour l’utilisateur ne sont pas appliqués à l’appel. Si un client souhaite une sonnerie distinctive pour les appels en provenance du centre d’appels, il doit utiliser les paramètres de sonnerie distinctive du centre d’appels.  
    • Mise en attente : l’Alerte prioritaire s’applique aux appels en attente et applique une sonnerie distinctive selon les critères définis. 
    • Bureau nomade : si le bureau nomade est activé, la fonction d’Alerte prioritaire n’est pas appliquée aux appels entrants. 
    • Apparence d’appels partagés : l’Alerte prioritaire s’applique à tous les emplacements d’apparence d’appels partagés de l’utilisateur. Le point de terminaison partagé doit prendre en charge le service.
    • Sonnerie simultanée / Anywhere / Mobilité : l’Alerte prioritaire s’applique uniquement au point de terminsaison principal et non aux emplacements secondaires. 


    Configuration des fonctionnalités

    Pour configurer la fonction d’Alerte prioritaire : 

    1. Dans la console My Phone Next , cliquez sur la page Paramètres des appels . Faites défiler jusqu’aux Alertes prioritaires
    2. Pour activer Alerte prioritaire, cliquez sur le bouton à bascule à droite du texte. Lorsqu’elle est activée, la fonction passe du gris à coloréer. Pour la désactiver, cliquez à nouveau sur le bouton à bascule. Dans ce cas, elle doit redevenir grise.  
    3. Sélectionnez un programme prédéfini dans le menu déroulant, puis cliquez sur le bouton Ajouter un programme .  

    Remarque : si vous souhaitez créer une nouvelle planification, consultez la section Création de programmes.

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    1. La méthode du Appliquer un programme doit s’afficher.  
    2.  Assurez-vous que le champ « Quand » affiche le programme que vous voulez réellement ajouter àl’Alerte prioritaire
    3. Sélectionnez les numéros pour cette alerte spécifique. Il est possible de choisir « Tous les numéros de téléphone » (pour être alerté de tous les appels) ou « Numéros de téléphone spécifiques » (pour être alerté de certains appels).
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    5. Si Sélectionner des numéros de téléphone est sélectionné, vous avez le choix entre plusieurs options :
      • Tous les numéros privés : tous les numéros provenant d’un numéro privé seront annoncés par une sonnerie distinctive.
      • Tous les numéros indisponibles : tous les numéros indisponibles seront annoncés par une sonnerie distinctive.
      • Un numéro unique : saisissez un numéro de téléphone valable pour lequel vous souhaitez être alerté par une sonnerie distinctive.
    6. Ensuite, choisissez d’en être alerté ou non.
    7. Cliquez sur  Save . Votre Alerte prioritaire doit apparaître dans la zone Alerte prioritaire

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    Ajout d’un nouveau programme

    Les programmes vous permettent d’appliquer des paramètres d’appel spécifiques à différents moments de la journée ou de la semaine.
      1. Depuis le portail My Phone Next , cliquez sur la page des Paramètres d’appels .  
     2. Cliquez sur l’onglet Programmes onglet.

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    3. Saisissez le Nom du programme.
     2. Sélectionnez les Date/heure de début and Date/heure de finadéquates. Le cas échéant, sélectionnez Journée entière ou Répéter.
     3. Cliquez sur Save

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